随着网购越来越常态化，快递公司服务质量也逐渐受到人们关注和重视。13日，唐山市民吕先生给本报打来热线，诉说了使用申通快递时遇到的烦心事，快递员不愿当天送货、在收件时没有尽到提醒责任、投诉时拖沓、推卸责任。申通快递种种表现，让吕先生大感其服务质量有待提高。申通工作人员表示会尽快了解情况，合理解决此事。
多次催促才拿到货
唐山市民吕先生喜欢看书，经常在网上购买书籍。9日，他查看手机，发现自己买的书已经到达唐山，正由申通快递派件，订单信息中还留了快递员的联系方式。“之后，我给快递员打电话询问送达大概时间，没想到快递员回复我，因为我的派送地址是单位地址，周六日默认不送件。”
“当我强烈表达要收货时，快递员很强硬地说没办法，他已经从公司出来送件，没有拿我的快递。”听到这话，吕先生十分气愤，于是给申通客服打电话投诉这件事，“没想到客服和我说，他们看到地点在公司或单位的，一般是默认周六日不派件，我觉得他们太过分。”吕先生生气地说，自己也有过多次周六日收件的经验，“一般来说，快递员会给我打电话，询问是否在单位，如果不在就周一送，如果在就直接送过来，但申通这种服务态度实在让人气愤。”
随后，吕先生先后四次与申通客服和申通公司唐山分公司联系，“唐山分公司征求我意见，想周一再给我送，因为快递员态度太恶劣，我当场拒绝了。随后，他们说会给快递员做工作，让他送件。最后，他们告诉我已说通快递员可以给我送货，但得到晚上六七点才能送达。又一次协商后，快递员在当天下午四点多送来了快递。”
收到的货物受损
吕先生回忆，每次他取件，快递都是在快递员的小车里。可周日他去取件时，发现快递员坐在快递车上，自己的快递被放在地上。“以往，我都是拿了快递就走，快递员也没让我签过字。这次，这位快递员特意让我签了字，才让我把快递从地上捡走。当时我也没多想，签收完就走了。”
回到单位，吕先生打开快递的包装发现，自己买的书破损严重。“这套书本身带有一个函套，函套一来保护书，二来装饰书，可这个函套和排列在边上的书都损坏了。 函套解体了，两边书的书角折断，书脊开裂。我认为如果不是有意所为，不至于伤得这么惨。”
书籍受损后，吕先生联系了卖家和申通快递公司，“申通工作人员问我是本人签收的吗，我说是。于是，工作人员以公司规定为由让我找卖家联系其公司，主张要求赔偿。随后，卖家联系到申通，申通又以买家已签收，公司概不负责为由拒绝赔偿。这种推卸责任的做法，实在让人不敢恭维。”
之后，卖家让吕先生将书退回，书费和邮寄费用由卖家承担。但吕先生认为，虽然自己签收时没有验货，但快递员也没有在验货时提醒他验货，申通快递公司也应该对此事承担相应的责任。“一般大家收快递都没有验货的习惯，按道理来说，我当面没拆开验货，快递员有责任提醒我，可他当时并没有提醒我。当我说这件事的时候，申通公司就以我已经签收为由一直推卸责任。”
“服务态度让人失望”
虽然卖家承担了这件事的经济损失，但吕先生认为申通公司应该正视自己处理问题的态度和方式。“10日、11日两天时间，我一直在和申通客服沟通，希望解决此事。11日，客服告诉我因快递员休班，所以还没有处理结果，待员工上班后，再做处理。”吕先生说，“首先，申通公司快递员拒绝送件、不尽提醒责任；其次，书籍在运送过程中损坏，具体是哪个环节出了问题，申通快递也都不理不问；最后，在解决问题时，申通公司不正视自身问题，推卸责任。可至今，申通还没有联系我，告知我处理结果。”
在与申通公司联系过程中，吕先生还发现，每次他反映的问题都会被转至唐山分部解决，“让自己*督自己，这个机制本身就有问题，这种服务态度真让人失望。”
尽快了解情况 合理解决此事
针对此事，记者联系了申通客服，工作人员说出一个电话号后告诉记者，“有关采访问题，请拨打此电话，我们不方便透露。”但当记者拨打此电话时，一直处于无人接听的状态。
随后，记者再次拨打申通客服发现，必须填写申通快递单才可接通人工客服。随后记者更换号码拨打，工作人员接通后，记者向其说明了事情经过，并询问快递员是否有责任提醒收件人验货，申通公司是否有规定当收件地址是单位或公司时默认周六日可不送货。工作人员回复，“因为快件已经损坏了，建议收件人联系发件人，关于理赔事情我们会和发件方来协商处理。快递员确实有提醒收件人验货的责任，同时，只要是客户地址在派送范围内，节假日我们是正常派送的，公司没有默认不送的情况。”
工作人员称，“针对员工态度问题，我们会跟总部反馈，也会加强内部培训。同时，会有工作人员联系收件方，妥善解决此事。”当记者询问大概多久会联系收件方时，工作人员称大约2、3个小时内就会联系。
下午约4点，吕先生联系本报称，申通公司唐山分公司已与其联系，“这次，他们没有推卸责任，称自己有一定责任，但针对快递员态度和运送快递时使书破损如何处理，还是没有正面解释，只说会详细了解情况，再做处理。”（燕赵都市报冀东版 记者师源）
健康食品 产品推荐 洗护测评 知识科普 牛牛说喷剂 霸王液精华液 七月七胶囊 牛鲨延时喷剂 今枪哥延时喷剂 小牛测评网 赛无双 银豹鹿鞭糖 无限神力虫草鹿血糖
