韵达快递负责人向王女士道歉
□晚报记者 王永良
本报讯 “韵达快递金雀路店的工作人员服务态度差，把我的快件弄丢了还说我的快件不值钱。”昨日，市民王女士拨打本报新闻热线反映。
据王女士介绍，7月31日，她在淘宝购物网站购买了一件价值128元的服装。“8月4日，我的手机提示快件已到驻马店。但直到8月7日，我也没有收到快递人员的通知。我拨打韵达客服电话询问情况，一工作人员告诉我，后台页面一直没有更新。”王女士说。
王女士告诉记者，8月7日晚7时许，物流信息更新，显示她的快件正在派送，8月8日中午物流信息显示她已经签收。“我没有接到派送电话，也没签收过任何快件，怎么显示我已签收了呢？”王女士不解地说。
“直到8月10日我给快递公司打电话询问，快递公司工作人员才说帮我查一下，11日给我打电话说我的快件丢失了。”王女士说，12日上午，韵达快递的一名叫刘健（音）的快递员给她打电话说她的快件丢了，还说她的快件不值钱，别想骗快递公司的钱。
“快件丢不丢失不重要，重要的是快递员的态度太恶劣了。”王女士气愤地说，之后，她把情况向韵达公司的相关负责人进行了反映。
王女士说，12日中午12时许，她接到该公司快递员刘健的电话，说她的快件找到了，下午送去。我说先不要送了，我需要一个合理的解释，你们要向我道歉。”王女士说，直到12日下午，她也没有得到该快递公司任何人的道歉。
8月14日，记者联系了驻马店韵达快递公司相关负责人李先生。他说，他们公司有规定，每个区域都由固定的快递人员负责派送。这个区域的快递员接到王女士的快件单后就辞职了，把没送完的快件放在了一边，所以王女士没及时收到快件。对于给王女士造成的不便，他代表公司向王女士道歉。“我马上派人把王女士的快件给她送去。”李先生说。
（线索来自本报新闻热线2830110）
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