驻马店网讯(记者 吴勇峰 董莉莉)为营造健康有序的市场环境,进一步提高邮政快递行业服务质量,驻马店市邮政管理局多措并举,切实维护广大消费者合法权益。
该局扎实做好投诉处理工作。召开座谈会,要求邮政、快递企业强化服务意识,遵守《快递服务标准》中有关规定,业务部门严格按照工作流程,对每件投诉及时调查、及时办理、及时回复,切实提升投诉、申诉工作质量水平。切实提高服务质量。针对基层一线邮政快递网点营业员和投递人员,专门开展业务能力和服务质量提升培训,不断提升从业人员的服务意识和服务能力,进一步提高服务质量。加大执法力度,严厉查处快递违规收费问题。对乡镇快递网点违规收费始终坚持“零容忍”,加大执法检查力度,对消费者反映的违规收费问题及时查处,进一步维护消费者权益。
驻马店市邮政管理局相关负责人表示,将不断总结经验,发挥优势,改进不足,督促邮政、快递企业提高服务能力,推动行业整体形象不断提升,切实保障消费者合法权益。
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