本人于10月7日下单一件京东快递大件订单，预约第二天即10月8日17:00-19:00上门取件（订单详情附图），在8日，本人分别于13:56和14:06接到揽件员电话，之一通是和我商量具体的揽件时间，第二通是和我商量他们下午没有送件业务，用车不便，是否可以把揽件时间改到第二天上午即10月9日，本人在当时就说明9日即将离苏，如果改的话需要最早的时间(9:00-11:00)去揽件，他说可以（说实话，这个举措就让我有点不舒服，但是同为打工人，也是可以理解）。
重点来了，9日上午，我收拾好一切事宜只等快递上门取件，我就可以顺利离苏，但左等右等都没有揽收员的电话，于是我在离最晚取件时间3分钟的时间10:57分主动电联了揽收员，而此工作人员在电话了还在推三阻四，说明他还有其他工作未完成，可能无法之一时间赶来，我当时一听就有点火气上涨，之一是你（此揽件员电话和8日沟通我改时间的电话为一个电话）沟通让我将就你工作改时间揽件，第二是你都到了揽件时间的deadline了的做法竟然不是之一时间道歉，并因为找不到我的下单具体地址一直对我电话轰炸，最终于11:30左右才到达我的揽件指定地点。
揽件员来了后，我把我要邮寄的物品拿出家门给到揽件员时，他告诉我了一个特别恶劣的事实，他们没有纸箱帮我包装我的物品，前提是我有一件大概2个牛奶箱大的物品不适宜他们说的编织袋法邮寄，我当时就有不高兴，说明我明明有标注带纸箱（两个订单都是有标注，同时下单平台有选项是不是就默认是有这项服务），实际就是在没有的情况下，之一看到订单选项时没有提醒客户提前自行解决（两次下单情况下），第二实际碰到问题后，没有任何想解决问题的想法，直接说还有件派送，如果你不自己解决纸箱问题，那么你可以不邮寄（服务行业的牛逼症存在）。万般无奈和异常气愤之下，我拨打了950616京东物流投诉电话。
电话投诉可以分为几个阶段，之一阶段客服说明会跟站点沟通解决为什么不能满足我服务的要求，而在我说明我赶时间离苏无法等待24小时的处理时间后，有2个客服专员还在停留在这个问题上，第二阶段我在失望之下转邮寄顺丰快递的前提下再与客服沟通，希望其满足我的两点诉求，之一解决我改邮的差价，第二，对于我受到京东物流的一系列恶劣服务的解决方案，客服却只跟我说明会处罚站点，但对于我本人受到的精神以及费用上的损失一字未提。第三阶段是换了男性客服专员说明会提交我的诉求一即费用诉求后，等待第二天10月10日16:00前的答复，而答复的客服专员直接一口拒绝我的所有诉求，同时在我要求跟她们更高级的客服主管沟通后直接特别牛逼的说明自己就是更高级的，而且说话口气特别凶（就是有那种店大欺客的即视感），而且还在我还在想沟通的情况下直接挂断我电话（这种是电话客服应该有的态度么？）。第四阶段就是在我又一次拨打投诉电话后，有位男性客服引导我把所有的诉求都改为费用诉求，同时说明他这边是有50元的费用权限，暗示我可以接受这个费用的赔偿而不要再提更好的诉求，但是这些费用不光不能弥补我的改邮差价，还有一丝侮辱的感觉，我索要费用是因为真的给我造成经济损失，而对于她们服务的投诉也是我对京东集团这个企业还是有一些希冀，希望她们不要在服务行业的领域因为服务而破坏口碑，但事与愿违。最终我不耐与其纠缠，以最终全部是费用诉求的前提下，并说明我的底线是差价费用后，在我的强烈要求下，以24小时为服务处理时间备注我需要投诉处理进程回复，但客服的言语中就能感受到这是个遥遥无期的过程，所以今天我还是想能不能借用一下网络的力量，希望中国知名企业越来越好的愿望得以实现。
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