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中国快递服务满意度公布:顺丰之一,京东第二,第三名令人意外

admin 资讯 2023-03-08 00:49:15 590 0

2022年1月21日,国家邮政局公布的2021年快递服务满意度调查结果显示:全年快递服务总体满意度得分达到76.8分,其中,公众满意度(受理、揽收、投递、售后和信息)83.7分,时限测试满意度69.9分。

在公众满意度得分前15位的城市中,山西太原排名之一。紧随其后的是芜湖、宝鸡、长春、银川;排在6-10位的是武汉、漯河、无锡、临沂、合肥;11-15名依次是南宁、哈尔滨、大连、台州、郑州。

总体满意度和公众满意度得分之一毫无悬念,被顺丰速运摘得。在全程时限方面,它是唯一一家时限在48小时以内;72小时准时率在90%以上,同样高居之一,行业整体水平为77.94%。

顺丰成立于上世纪90年代,经过20余年发展,已成为全球四大快递公司之一。去年营收突破2000亿大关,同比增加35.81%至2060.84亿元;业务量同样创下历史新高,达到105.34亿票,同比增近三成,有史以来之一次突破百亿单。

他们通过内生孵化、并购整合等方式,快速延伸至快运、冷运、同城、供应链等领域,搭建起完整的一体化综合物流服务体系。去年12月14日,顺丰同城成功上市,王卫旗下已有4家上市公司。

排在第二位的是京东快递。这只是京东物流的服务之一,作为国内领先的供应链解决方案及物流服务提供商,截至去年9月底,已在全国运营41座“亚洲一号”大型智能仓库,以及约1300个仓库,包含京东物流管理的云仓面积在内,仓储总面积约2300万平方米。

邮政EMS总体满意度和公众满意度得分排名第三,可能会让很多人感到意外。事实上,其实力丝毫不逊色于民营快递。坐拥近9000个揽投部、5.4万个营业支局所和42万个信息系统完善的邮乐购站点资源,还有近20万个村邮站,服务范围从三沙到漠河,从戈壁到珠峰。

目前,邮政国内快递有一半以上的业务量来自县及县以下农村地区,真正做到了“快递进村”。有些地方不能通车,就靠步行、驴车、马车、木舟、快艇来送,这是其他快递都无法做到的。

排在第四位的是中通快递,这是目前市场份额更高的快递企业,已连续6年稳居之一。中通成立于02年,是“通达系”里起步较晚的,创始人赖梅松也来自浙江桐庐,与申通董事长陈德军、圆通董事长喻渭蛟的妻子张小娟是同班同学。

之所以能后来居上,得益于大胆创新。中通是之一个开通跨省际网络班车的民营快递企业,还搭上电商红利快车。去年完成业务量223亿件,同比增长31.1%,成为全球首家年业务量超过两百亿的快递公司。

韵达速递排名第五,12月份日均业务量超过6000万件,全年总量达到184.02亿票,同比增长29.76%;实现收入400.28亿元。其全程时限在48—60小时之间(含48小时),与京东、中通、邮政EMS、圆通同处第二梯队。

此次调查的快递企业还包括圆通、德邦、申通、百世和极兔,并没有查到具体名次。但根据去年第三季度快递服务满意度调查结果来看,排名应该不会有太大的变化。这其中,有两家企业值得说道说道。

去年12月,一则关于申通快递某站点暴力分拣的视频在网上流传,相关工作人员表示:“你怕有损坏的话就去发顺丰”,引发网友热议。作为曾经的通达系老大,2021年前三季度申通快递实现营收169.10亿元,同比增长14.95%,净亏损2.38亿元,同比暴跌4671.20%。

二是极兔速递,去年12月,百世集团国内快递业务转让给极兔速递的交易事项完成交割。两家企业合并后,市场份额与韵达相当,仅次于中通。不过,凭借低价策略快速抢占市场的极兔,需要“补课”的地方还有很多,首先便是提升自己的综合服务能力以及积攒口碑。

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