“我是和申通快递合作的电商，签订有相关的服务协议，如果我邮寄的货物在寄送中出现磨损或丢失的现象，我先行理赔给客户，然后每周一申通快递再返款给我。现在已经有一个月了，申通快递一直没有进行过返款，找客服人员也一直不解决，非常影响我的正常经营。希望相关部门尽快核实一下这个问题并且及时处理，让快递公司尽快返款。”近日，睢阳区市民崔女士拨打市12345政务服务热线进行求助。
“12345”话务员了解情况后，立即按例行程序形成工单，由调度人员派送至市邮政管理局。接到工单后，市邮政管理局高度重视，迅速指定专人进行调查处理。经调查得知，崔女士为商丘申通快递协议大客户，因商丘申通约定的返还款项没有及时履行而对其进行投诉。市邮政管理局立即积极协调商丘申通依法履约，目前三分之一的款项已落实到位，商丘申通正在核实剩余部分款项，保证一周内核实完毕并全部落实到位。
得到调查处理结果后，话务员及时与崔女士进行了详细沟通回复。10月21日，崔女士在市12345政务服务热线的回访电话中高兴地说：“我的问题已经解决了，钱也已经转给我了，非常感谢12345政务服务热线的及时处理，我非常满意！”
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