我在顺丰买了个教训

本人于2021年9月7日中午，在上海市奉贤区某一个顺丰快递点邮寄一块型号为Dell U2719d的27英寸2K分辨率的显示器至广州，在快递点下单（订单是在app上填写的）时候填写的订单信息如下

物品：电脑显示器

包装：原包装（已经开封）

重量：10KG

尺寸：可能填写了

当时订单选择的保价金额为1500元，费用12元(0.8%)，快递运费是99元，总价是111元，当时觉得这个价格很有意思，就给同行的朋友看了。在快递员检查完物品之后，快递员提示大件物品需要加固包装，等晚点包装完之后在晚上联系我。结果晚上快递员并没有联系我，到了第二天也就是9月8日的上午8:23分，我收到了一条顺丰快递发来的付款提醒，这里的未付运费显示为87元。

进入顺丰app显示物品重量为8.5KG，也就是说在未打印订单之前，快递员是有权限修改顾客的部分订单信息的。这里也是自己疏忽了，主观的认为价格的降低是称重的变化导致的，未注意到订单中原本的保价服务已经被取消掉了。

之后9月10号的中午收货方通知我，显示器屏幕已经损坏，并发给我几张开箱时的图片，快递已经拒收并由快递员带回。几个小时之后，顺丰的客服人员联系到我，并向我了解快递的相关信息，就是在顺丰公众号上发给我一个售后的链接上传快递损坏的照片，以及商品的价值凭证。后来在电话中我询问客服保价赔偿的问题，客服告知我，这个订单是没有保价的，此时的我才知道自己下单时候的保价服务已经被取消了，但是客服表示快递员是没有权限修改顾订单的信息的（那么快递员为什么可以修改快递的重量以及需要缴纳的具体金额呢？）。在电话中我向客服叙述了我邮寄时候的整个过程，客服之后提出的赔偿时按照运费的七倍赔偿600元，因为存在较多的争议，申请到额外的补偿一共是1000元，我当时表示不接受这样的赔偿方案，这是顺丰单方面的过失我不会为你们的过失买单的，需要按照我保价的金额赔偿，官方客服表示会向有关的负责人申请以及向经手的快递员继续了解情况。

9月11号的中午，在站点接收我快递的快递员打电话给我，问我有没有空下午去一趟快递点。到达快递点之后，快递员问了我客服那边的情况以及赔付的问题，并表示这已经是赔付的更高金额了，说我们在邮寄快递时候是签了协议的（确实签了，但是具体的协议内容我没有查看），并表示我想要再高一点的赔付金额是不可能的了，我向他问起修改订单的问题，他说这一单只是他接收的并不是它处理的，具体的情况他不清楚，这里就是明显的推卸责任，并表示在邮寄二手电子产品时，他们(站点)是不认可这个所谓的保价服务的。之后我表示我会等待官方的一个处理结果就离开了。

9月11号下午在与官方客服通话中我问起了关于这个保价服务的事情，客服表示，这是官方提供的服务，是实实在在存在的，也是有效的，也就是说站点与官方这边是会存在一个服务信息差的或者说是站点这边的服务会与官方的服务不一致。

9月12号19:33分客服再次来电，表示申请到的更高赔付金额为1200元，同时表示这个订单没有保价信息，我也没有当时下单的截图，这个金额也是她要写XX报告才申请到的，不会再高了。也怪自己当时没有仔细核实信息就直接付款了，这是自己的失误，应该在快递点的时候就将订单信息确认好并打印。最终接受了顺丰客服这边提供的1200元的赔付。

这差不多就是整个事情的经过，顺丰的客服态度还算是很好的，处理问题也很积极。要注意一点，在邮寄贵重物品时一定要当场处理，不能因为快递员说需要进一步包装就晚点处理订单，更好就是当面包装当面打印订单并且贴上。个人最终损失387元，这个教训还是挺贵的。

健康食品 产品推荐 洗护测评 知识科普 牛牛说喷剂 霸王液精华液 七月七胶囊 牛鲨延时喷剂 今枪哥延时喷剂 小牛测评网 赛无双 银豹鹿鞭糖 无限神力虫草鹿血糖