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京东物流5⭐服务

admin 资讯 2023-03-02 13:21:17 396 0

起因是从郑州发了一个快递,到我这儿应该一天就到了,可能是因为疫情原因在郑州停留了3天,最新物流又转运武汉再派发,跟寄件人确认地址无误之后,昨天给京东物流打电话问了一下,想知道为什么要舍近求远再转运,当时只是想了解下原因,客服接到电话后直接就说出了我的快递最新物流信息,也不需要再报单号(这点比其他物流还要报单号感觉好多了⭐),说是因为疫情耽误了,客服在看到时间这么长之后先表达了歉意,一再给我说会尽快派件,明天会有客服联系我,我知道原因后也觉得没什么,等两天就是了,可能明天客服会再说最新的物流信息吧。

今天早上9点多的时候京东来了一个电话没接到,但是收到了信息,说是京东的客服工号多少,几点之前会再打电话(说实话物流问题能又打电话又发信息的,京东是之一个,目前我接触到的快递公司)顿觉好感⭐

第二次打电话接到了,客服先问了下情况是不是反应包裹问题,我以为会跟我说物流的最新情况,谁知道客服直接说要赔偿我30,是要打卡里还是京东我的钱包里,因为包裹延误。听到这的时候我都惊呆了,就跟她说打钱包里吧,客服说了下到账时间,然后就结束了通话。

看到这里给5⭐好评是不是应该的,我并没有要求赔偿也没有投诉,只是想了解下原因,没有人工客服就按了建议接到了人工,了解到原因后,我也没有提过任何要求。直接赔偿的处理方式真是超出我的预期,不管多少让人心情真的很好,对京东物流的好感直线上升。之前发快递从来没用过京东,对京东物流的了解也是来源于在京东上买东西,收货快,这次问题处理对京东物流有了新的认识。

一个物流公司处理客户反馈的速度如此之快,后续服务如此到位简直挑不出一点毛病,未来京东物流的发展一定会越来越专业,跟其他物流公司拉开距离。

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