之前完全没有听说过这个快递,之所以选择它也是因为学校其他快递公司不收件了,无奈才选择了这家。22年一月郑州有疫情,我家在封控区,快递派送不了。这些我都理解,是防疫政策,但是极兔没有告知我就把我的快递登记退回了,不求你打电话通知,起码发个短信吧?而且件要被退回的消息还是我自己问的。网点负责人直接开摆,我说自提不让,先放在网点不让,换个能接收的网点也不行,反正就你出你的注意,我不管三七二十一就是要给你寄回去。我一再强调寄回去没人收,而且是电脑,贵重物品,不管怎么说,都一根筋非要给我寄回去。之后我花了一天时间和极兔客服反馈,提出我的请求,前前后后一共找了七次左右,得到的回复全部都是一样的套话“一小时内联络我”,数次的保证后只有一次联络了我,提出改地址,但因为已经登记退回改不了地址。又说让我到网点自提,可是去了网点员工却告知我近期没有快递到网点。一天下来,事情没有解决,我连我的件在哪里我都不清楚。只得到了极兔客服在网页里对我说的套话。第二天网点负责人态度有一百八十度转变,让我去自提,并明确件就在网点,结果到了以后网点员工态度十分嚣张,对我说坏了不陪。还比需要我签字才能提走。建议大家选择极兔的时候三思。员工素质差,客服没啥用,跟客服反应客服只能去填一个反馈单把我的申请写在单上,我找客服不是让你替我写这个的,你们在网页上开一个反馈单功能我也能自己填,反映出客服和公司一线员工没有联系。事情不能很快得到解决。我花了一天时间问客服我的件具体在哪里我去自提,这么简单的问题前前后后七个客服答不上来,可见极兔的客服反馈系统是多么无用。总之选择极兔之前一定要三思。最后声明,本人支持国家防疫要求,不能派送本人理解,我只是想自提,这个事给我整了一天没有结果。极兔真有你的。
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