三门峡局农村地区邮政服务和乡镇地区快递服务用户满意度调查工作圆满完成

近日，三门峡局历时两个多月，经制定方案、设计问卷、制发问卷、回收问卷、统计数据、总结报告等多个环节，圆满完成了全市农村地区邮政服务及乡镇地区快递服务用户满意度调查活动。

调查期间共发出两类调查问卷1715份，其中农村地区邮政服务用户满意度调查问卷1370份，乡镇地区快递服务用户满意度调查问卷345份；共回收两类问卷1391份，其中农村地区邮政服务用户满意度调查问卷1191份，乡镇地区快递服务用户满意度调查问卷230份。

据调查，全市农村地区邮政服务用户整体满意度较高，满意率达95%以上。其中，用户满意率更高的为从业人员的服务态度，其他依次为邮件投递频次、投递方式、寄递安全性，邮件传递速度因邮件种类不同而存在细微差别，用户满意度更高的为平信，其他依次为报刊订阅、包裹、特快专递、汇款通知；全市乡镇地区快递服务用户整体满意度较高，达97%以上。其中，用户满意度更高的为快递服务的时效性和安全性，其他依次为从业人员服务态度、快件投递方式、处理用户投诉服务、快件丢失、短少、损毁时快递企业提供的赔偿服务。7个重点快递品牌中，国有快递品牌邮政EMS乡镇地区覆盖率更高，接近100%，其他依次为中通、申通、圆通、百世汇通、顺丰，天天覆盖率更低，不到30%。邮政EMS用户满意率更高，接近100%。民营快递品牌满意率明显较低，均不超过50%，由高到低依次为圆通、顺丰、中通、申通、天天、百世汇通，民营快递品牌整体服务能力和水平亟待提高。

三门峡局将以此次调查结果为参考，对用户满意度较低服务项目及所属企业和乡镇纳入今年邮政普遍服务及快递服务*管工作重点，督促和引导有关企业尤其是民营快递品牌企业加强内部教育培训和制度管理，并对于提供邮政普遍服务不达标及提供快递服务不符合快递服务标准严重损害用户利益的行为依法查处，严格执法，推动全市农村地区邮政服务、乡镇地区快递服务质量及用户满意度提升。

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