猛犸新闻·东方今报记者 杨继盈 李雪妮/文图
发快递被快递小哥拒收，换区域后快件被顺利发走；再发快递又被拒收，打投诉电话后又称可以正常收件。连月来，顺丰快递小哥似乎和焦作市的司先生“杠”上了，每次寄快递都要耗费许多时间和精力让司先生十分“憋屈”。“同一个顺丰，不同的区域、不同的快递小哥，收件标准竟然会不同？”8月10日，司先生向猛犸新闻·东方今报记者投诉河南省顺丰速运有限公司焦作分公司管理混乱，给他的工作生活带来了不必要的麻烦。
投诉：因投递物品被损赔偿过，顺丰快递小哥几次拒收快递
因为业务关系，司先生的公司需要通过顺丰快递给全国各地的客户发一些瓷器制品。“和顺丰合作十几年了，几乎没有产生过不愉快！”司先生回忆，今年5月12日，其公司要发一个牛造型的瓷器，顺丰快递小哥取件后拿回去打包时，不小心将牛角给损坏了。“考虑到快递小哥不容易，我们并没有以瓷器的销售价索赔，而是让对方承担了产品成本价的一半。”司先生称，没有想到这件事后，顺丰快递小哥就开始以各种理由拒收他的快递。
7月初，司先生需要往北京发两件动物造型的瓷器。“快递员以动物的耳朵和尾巴容易断为由拒收我的快递。”司先生称，因为他发给客户的货品都是快递到付，快递的类型也是客户指定的。“因为当时客户那边要的急，我这边又发不出去，于是让人换了个取件点再发。”
果然，换了取件地点后的快递很顺利就通过顺丰发出去了。司先生认为从他公司发不出去快递，很大原因和服务他公司片区的快递员有关。于是他向顺丰反映了快递被拒收的情况，并恳请顺丰为其更换业务较熟练的快递员服务，但顺丰这边未做出任何回应。
8月9日，司先生的公司又需要发出一件瓷器茶碗。通过司先生提供的一张微信截图，记者看到了司先生员工和快递员之间的简单沟通。当快递小哥看到发件物品是个瓷碗时，只问了一句：“保价吗？”在得到否定回答后，该快递员直接回复：“收不了！”
因为被拒收，司先生的员工电话投诉了顺丰快递后，该快递员又主动联系其可以正常收件，但因为客户催得急他们临时改发了其他快递！“有些货品我会选择保价，有些我觉得没有必要保价的必要！”司先生气愤地说，因为顺丰快递小哥一而再拒收他公司的快件，给他的业务造成了不必要的麻烦。
顺丰: 按规定处罚快递小哥，统一培训，避免再次发生类似情况
因“矛盾”顺丰快递小哥多次拒收寄件人快递？被投诉后，又联系寄件人称，“可以正常收件”？焦作顺丰快递收取寄件可以如此“任性”吗？8月11日，记者来到河南省顺丰速运有限公司焦作分公司，见到了该公司的总经理王晓峰（音）。
得知记者来意，王晓峰称，该公司的快递小哥在寄件方面是有考核的，任何人不会无缘无故拒收寄件人的快递。为何该快递小哥会拒收司先生的寄件，原因跟之前的那个赔偿“矛盾”有关。
“当时这个快递小哥刚来上班一个月，加上他们工资原本也不高，所以这个1500元的赔偿款我帮他出了，但这个事在他心里造成了影响，这也是人之常情。”王晓峰说，针对该快递小哥因客户未保价就拒收快递的行为，该公司会按照相关规定对其进行处罚；其次，该公司将对所有快递员进行统一培训，要求他们在收取客户邮寄的易碎物品时，按照统一标准对物品进行特殊包装，避免客户物品在邮寄过程中遭到损坏，如果客户拒绝使用特殊包装，他们将拒绝快递该物品。
“如果该快递员再次出现拒收司先生快递物品的情况，公司将对他进行区域调换。对于易碎品，我们除了要求对物品进行特殊包装外，还建议寄件人进行保价，如果寄件人不保价，在邮寄过程中，物品遭到损坏，我们公司仅会按照《邮政法》相关规定，按所收取资费的三倍予以赔偿。”王晓峰说。
最后，顺丰快递公司称：客户寄递的瓷器具有较强的易碎易损属性且价值难以衡量，为了保障双方权益，通常建议客户进行保价，并使用专业包装材料或进行专门约定，以尽可能减少运输和服务风险。如果不能接受，我们也会建议客户谨慎考虑是否寄递，同时根据客户寄递物品运送风险进行评估是否有能力提供相关服务。
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