我在拼多多购物多年，用的收货地址是湖南省娄底市新化县鑫泰云锦府韵达快递超市26，其中26是石冲口镇潮水铺村快递点的代号，一直以来，货物都能免运费及时送到。
今年8月6日，我又在该平台上购买洗衣机与电冰箱各一台。8月12日电冰箱由京东大物件物流免运费送货入户并安装，而卖洗衣机的1119号店委托的顺丰快递先以大物件，后以超区为由，要我支付运费30元才送货。我声明商家已承诺免运费送货入户的，拒绝支付运费。商家知道此事后，先称将投诉顺丰，敦促其免费送货，后又称我的地址不详细，即而又将地址一分为二，称26是个新地址，已经超过了顺丰的业务区域，要我支付运费，并称如果因此造成货物返回，要我承担返运费88元。面对1119号店的无理决定，我于8月12日申请拼多多平台介入，希望其能依法维护消费者的正当权益。
我申请其介入的理由是：一、1119号店是在知道我的收货地址后做出的免运费送货入户承诺的，且该地址一直没有变更；二、同一个地址，包括大物件的电冰箱在内的其他货物都能免运费送到，为何洗衣机就一定要我加运费才能送到？三、1119号店与顺丰故意将代号26与前面的省市县分割，称26是另外一个新地址，货物需要再次转运才能送到，因此要我支付运费，同时又称我不与他们配合，不向其提供详细地址。试问他们：代号26的地址是石冲口镇潮水铺村，这个信息他们是从哪里收集到的？四、由于商家未能说服顺丰免运费送货到我家，商家主动将货召回，由此产生的费用在我购货款中扣除的行为，违反了职业操守。
遗憾的是，拼多多客服未能维护消费者的正当权益，让我承担返回运费83元。现在我再次申请拼多多介入，大家认为拼多多客服能为消费者 *** 吗？
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