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快递员:速度中感受生活的酸甜苦辣

admin 资讯 2023-02-16 16:33:04 639 0

湘潭日报社全媒体记者谭涛

11月13日是星期六,正值双休日,快递员杨帆早上6时许起床,比工作日还提早了一个多小时。迅速洗漱后,他骑着派件车出门,在路边吃了两个包子、一杯豆浆,随后投入到紧张忙碌的“双十一”派件“大战”中。

28岁的杨帆是辽宁阜新人,来湘潭已经7年,在邮政公司从事快递员工作也有4个年头,“争分夺秒”是杨帆“双十一”期间最真实的写照。杨帆负责宝庆路片区的邮件收寄,这里住宅以及商铺密集,网络购物人群活跃,没有经验的揽件员很难吃得消。 “平时我们上班都是7点钟到公司,但是‘双十一’期间邮件是平时的两三倍,不早点到小区根本抢不到收件柜,只能放到物业管理办公室或者客户手上,前者有丢件的隐患,后者则效率太低。”

杨帆告诉我们,效率很重要,但服务质量也不能忽视,否则接到投诉就得不偿失了。早上7时许,杨帆抵达阳光小区。每存放完一个邮件,他就给客户发一条短信,告知对方快递投放至智能收件柜。因为时间还早,他担心打电话影响客户周末休息。遇到生鲜等产品时,杨帆则一定会提前跟客户沟通好配送方式,一般对方都会要求送货上门。

上午9时许,杨帆已经把之一车货物送完,之后又回到公司分拣、装载货物,准备第二轮配送。就在前往目的地的途中,杨帆接到一名客户的电话,对方要求他立马把货物送过去。杨帆通过快递单号查询,发现该客户的货物才刚刚抵达湘潭,估计要等到下午才能装车配送。然而,对方执意要求“马上送”,否则投诉。为了向客户解释清楚,杨帆花费了10多分钟,最后表示,“一定在中午左右,将包裹送达”。

杨帆告诉我们,其实像这样的客户不多,绝大多数人都很能理解快递员的苦衷。有的顾客还与他成了好朋友,经常为他介绍寄件业务。

送快递不单是体力活,也是一桩脑力活。早晨和上午的大部分时间,杨帆的送货对象主要是住宅区或者写字楼,因为这些地方基本都有快递柜。到了中午,杨帆就开始往商铺送快递,这些地方大多数午后才开门。杨帆告诉我们,经过一段时间的摸索,他发现这样的配送效率会更高,不至于扑空。

下午6时许,杨帆终于完成了一天的派件工作,配送了4车货物,包裹数量达到了400多件,是平时的3倍左右。然而,一天的工作并没有结束,杨帆还要将自己这一天的揽件投递出去,晚上9时许才收工。回到家中,时针指向了10时。杨帆告诉我们,今年的“双十一”来得比以往更早,快递基本上从11月1日开始增多,11月11日以后进入高峰期,估计要持续至11月底。杨帆说,虽然“双十一”期间配件更辛苦了,但收入也能大幅度增加,估计这个月收入能比平时多五、六千元左右。

杨帆只是湘潭3000名快递从业人员中的一位,正是这些辛勤“赶路人”的起早贪黑、风雨无阻,才换来我们生活的便利,推动着社会经济快速发展。

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