21日上午，株洲市民凌先生拨打晚报热线反映：我通过韵达速递往郴州邮寄了一个包裹，14日开始，这个包裹“失踪”了。更麻烦的是，包裹里的东西是60多万元的*，急着退税用。

投诉

包裹多日查不到踪迹

凌先生所在的公司位于云龙示范区。由于地方偏远，上门服务的快递企业并不多，平时快递业务都由韵达速递承运。13日，凌先生通过韵达速递，邮寄了一个包裹。

这个包裹是发往郴州资兴的，里面是60多万元的*。一般情况下，快递发出去两三天后，对方就会收到。但是，此次包裹发出后就如石沉大海，迟迟没有动静。

凌先生说，这些*对他们很重要。因为公司在当地有项目，这些*是用于企业退税的，退税的金额为60多万元。如果过了有效期，可能无法办理了。

为此，公司之前已经安排了会计、项目经理在当地，只等这些*到达后按程序申报并可以了。

前天下午，凌先生根据快递单号上网查询订单详情，查询显示：10月13日下午7点多，株洲分公司云龙新区方特分部已揽收该包裹，约两个小时后“株洲公司已揽收”；14日上午10时许，包裹已到达湖南长沙分拨中心；7分钟后，包裹已离开长沙分拨中心，发往湖南衡阳分拨中心。

之后，该包裹再也没有了新的去向。网络查询的结果始终是“已离开长沙分拨中心，发往湖南衡阳分拨中心”，时间显示为：2020年10月14日上午10:09:01。

“没想到出了这么个事情，现在是我们急得团团转，韵达速递处理起来慢悠悠，一点也不急。”凌先生说，他为此找过韵达速递株洲分公司工作人员，对方称没有办法，可以找当时取件的快递小哥处理。

回复

韵达速递称“不方便说”

凌先生说，因为这些*对企业来说特别重要，而且比较急。为此，他们想了很多办法。

比如，他们希望韵达速递帮他们了解包裹到底在哪里，开车和快递员一起到现场拿出来，然后自己送到郴州去。

期间，多次拨打韵达速递株洲分公司以及韵达速递总部客服电话，但都没有查到包裹的具体去向。

前天上午，凌先生来到位于栗雨工业园地区的韵达速递株洲分公司。工作人员回复，没有办法处理，可以找快递小哥。

昨天下午，记者联系了韵达速递株洲地区的一名吴姓负责人。其回复：“不方便讲，可以找省公司。”

“是否可以提供省公司联系方式？”记者问。

“没有，不知道。”上述吴姓人员回复，并挂断了电话。

进展

包裹昨天已送给收件人

湖南天桥律师事务所律师邱凌云介绍，根据《邮政法》《快递暂行条例》《快递服务国家标准》等规定，发生包裹延误、丢失、损毁或内件不符时，一般包裹，快递公司除了要免除本次服务费用，主要是根据实际损失来进行赔偿，对于保价包裹，除了免除服务费用，则要按照保值金额进行赔偿。

市邮政管理局工作人员回复，寄件人包裹丢失后，可以拨打12305或者通过邮政管理局网络进行申诉。另外，市民也可以通过法律诉讼维护自己的权益。

昨天下午，凌先生说，记者采访后，这个包裹终于“浮出了水面”，于昨天凌晨3点多到达了衡阳分拨中心，昨天中午送到了收件人手中。

凌先生说，虽然此次是虚惊一场，但吃一堑长一智，他们考虑更换快递公司，短途的、重要的物品，宁愿派人开车或者坐高铁送，避免损失。

（株洲晚报记者 何春林）

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