21日上午,株洲市民凌先生拨打晚报热线反映:我通过韵达速递往郴州邮寄了一个包裹,14日开始,这个包裹“失踪”了。更麻烦的是,包裹里的东西是60多万元的*,急着退税用。
投诉
包裹多日查不到踪迹
凌先生所在的公司位于云龙示范区。由于地方偏远,上门服务的快递企业并不多,平时快递业务都由韵达速递承运。13日,凌先生通过韵达速递,邮寄了一个包裹。
这个包裹是发往郴州资兴的,里面是60多万元的*。一般情况下,快递发出去两三天后,对方就会收到。但是,此次包裹发出后就如石沉大海,迟迟没有动静。
凌先生说,这些*对他们很重要。因为公司在当地有项目,这些*是用于企业退税的,退税的金额为60多万元。如果过了有效期,可能无法办理了。
为此,公司之前已经安排了会计、项目经理在当地,只等这些*到达后按程序申报并可以了。
前天下午,凌先生根据快递单号上网查询订单详情,查询显示:10月13日下午7点多,株洲分公司云龙新区方特分部已揽收该包裹,约两个小时后“株洲公司已揽收”;14日上午10时许,包裹已到达湖南长沙分拨中心;7分钟后,包裹已离开长沙分拨中心,发往湖南衡阳分拨中心。
之后,该包裹再也没有了新的去向。网络查询的结果始终是“已离开长沙分拨中心,发往湖南衡阳分拨中心”,时间显示为:2020年10月14日上午10:09:01。
“没想到出了这么个事情,现在是我们急得团团转,韵达速递处理起来慢悠悠,一点也不急。”凌先生说,他为此找过韵达速递株洲分公司工作人员,对方称没有办法,可以找当时取件的快递小哥处理。
回复
韵达速递称“不方便说”
凌先生说,因为这些*对企业来说特别重要,而且比较急。为此,他们想了很多办法。
比如,他们希望韵达速递帮他们了解包裹到底在哪里,开车和快递员一起到现场拿出来,然后自己送到郴州去。
期间,多次拨打韵达速递株洲分公司以及韵达速递总部客服电话,但都没有查到包裹的具体去向。
前天上午,凌先生来到位于栗雨工业园地区的韵达速递株洲分公司。工作人员回复,没有办法处理,可以找快递小哥。
昨天下午,记者联系了韵达速递株洲地区的一名吴姓负责人。其回复:“不方便讲,可以找省公司。”
“是否可以提供省公司联系方式?”记者问。
“没有,不知道。”上述吴姓人员回复,并挂断了电话。
进展
包裹昨天已送给收件人
湖南天桥律师事务所律师邱凌云介绍,根据《邮政法》《快递暂行条例》《快递服务国家标准》等规定,发生包裹延误、丢失、损毁或内件不符时,一般包裹,快递公司除了要免除本次服务费用,主要是根据实际损失来进行赔偿,对于保价包裹,除了免除服务费用,则要按照保值金额进行赔偿。
市邮政管理局工作人员回复,寄件人包裹丢失后,可以拨打12305或者通过邮政管理局网络进行申诉。另外,市民也可以通过法律诉讼维护自己的权益。
昨天下午,凌先生说,记者采访后,这个包裹终于“浮出了水面”,于昨天凌晨3点多到达了衡阳分拨中心,昨天中午送到了收件人手中。
凌先生说,虽然此次是虚惊一场,但吃一堑长一智,他们考虑更换快递公司,短途的、重要的物品,宁愿派人开车或者坐高铁送,避免损失。
(株洲晚报记者 何春林)
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