火灾后，菜鸟驿站网点一片狼藉。记者/刘平 摄
女子花8299元在京东商城购买了一部投影仪，很快货物抵达株洲，被京东快递某营业部快递员送到菜鸟驿站网点，由收件人自取。不幸的是，菜鸟驿站失火了……投影仪还没有收到，就被烧毁，该由谁赔偿？
3月3日，收件人单女士的 *** 行动已持续十余天，问题仍没有得到解决。
遭遇：菜鸟驿站网点失火
3月3日，位于天元区山水豪庭6栋楼下的菜鸟驿站网点，仍一片狼藉，店前拉有警戒线，围着围挡。店主将场地搬到对面一间未装修的门面内，继续开展收发快递业务。
2月19日凌晨3时左右，该菜鸟驿站网点发生火灾，店内400余件快递被烧毁。售价为8299元的投影仪是被毁物品中最贵的一件快递。
收件人单女士介绍，投影仪是她于2月16日在京东商城购买。2月18日，京东物流信息显示，快递到达山水豪庭6栋的菜鸟驿站网点。
“如果知道是贵重物品，会要求收件人当天来拿。”菜鸟驿站网点负责人刘女士称，快递员往该网点放快递时，没有提醒是贵重物品。
理赔：责任划分引争议
“对每件快递收取4毛钱服务费。”该网点负责人刘女士介绍，京东快递某营业部快递员为方便派送快递，常将快递送到菜鸟驿站，再由收件人到菜鸟驿站领取。0.4元/件的服务费是由快递员自己承担。
火灾事故发生后，刘女士已向多名收件人支付赔偿款一万余元。部分快递员也自掏腰包为收件人理赔。一些收件人认为损失不大，体谅刘女士和快递员，主动放弃索赔。
刘女士称，事情发生后，派送投影仪的快递员曾与她商量，由快递员赔偿1000元，剩余赔偿款由刘女士承担。刘女士认为，快递送到网点时，没有提醒是“贵重物品”，同时贵重物品没有进行保价，物流公司也应承担一部分责任。
索赔：2299元损失无着落
得知投影仪在菜鸟驿站网点被烧毁后，单女士多方求助，并拨打“菜鸟驿站”“京东物流”客服电话反映情况，要求赔偿。
单女士称，3月1日，市邮政管理局工作人员与其联系，给出一个理赔方案，由菜鸟驿站网点承担4000元、菜鸟驿站物流服务平台承担1000元、快递公司承担1000元。
“一起才6000元，还有2299元没有明确，难道要我自己承担吗。”单女士说，对于这个理赔方案不能接受。
为证实单女士的说法，记者向市邮政管理局进行求证。工作人员表示，协商还在进行，要在3月4日进行回复。
律师：收件人可依据不同法律关系向三方索赔
北京市隆安（株洲）律师事务所律师周灿辉介绍，消费者和商家构成买卖关系，消费者没有收到货物，可以依据合同关系找商家要求履行交货义务。商家委托物流公司派送货物，但货物没有送到消费者手中，给商家造成损失，商家可向物流公司索赔。
收件人也可以向快递公司和菜鸟驿站索赔，快递公司有义务将货物送达收件人手中，如果物流公司没有经过收件人同意就将快递放到菜鸟驿站，即便货物是在菜鸟驿站损毁的，则不论物流公司和菜鸟驿站如何约定的也应该承担赔偿责任；如果物流公司将货物放菜鸟驿站事先征得了收件人的同意，则应该由菜鸟驿站向收件人进行赔偿。因此，收件人可分情况向商家、物流公司、菜鸟驿站索赔，维护自己的正当利益。
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【来源：株洲网_城市播报】
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