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邮寄整箱茅台打碎两瓶保价6000多元京东物流只肯赔1000元

admin 资讯 2023-02-16 15:01:44 1034 0

包装盒里两个破损的茅台酒瓶。 (受访者供图)

株洲晚报讯(融媒体记者/王晖)9月5日,市民张先生托运一箱茅台到上海,京东物流按3000多元一瓶收的保价费,如今打烂了两瓶却只肯每瓶赔500元,只有保价的六分之一。京东物流的行为让张先生非常生气,9月14日他投诉到了株洲晚报热线28823910。

一箱茅台打碎两瓶,引发理赔争议

张先生展示了他的托运单、相关单据和快递小哥拍的拆箱照片,京东物流发给他的快递确认单也显示的是派送不成功,原因是包裹不全。随后,张先生又将他与京东物流理赔专员的电话录音转给记者。电话录音显示京东物流只愿意承担1000元赔偿,理由是没有张先生的购酒的正规凭证,需要张先生提供。不过即使现在补开*,也不会再认可了。理赔专员反复强调,他们的格式合同里有规定,出现异议后,要寄件人证明茅台酒的真伪和提供交易有效凭证,同时要求张先生提供相关聊天记录、茅台酒的真伪二维码等一系列凭据。

张先生则称,到达当天快递小哥拆件的时候,并没有要求上海收件人保留相关的破损证据,收件人只拍了照片,证明确实是茅台酒的瓶子,而且两瓶已经打碎,里头的酒没了,现在这些破损的包装已经被丢弃了。未破损的4瓶茅台,他带走了并喝了3瓶,还剩一瓶留在包装箱里。

当天,张先生要求按保价赔破损的两瓶6000元或赔两瓶同款茅台酒。

随后,京东物流的一位工号829711的客服人员跟张先生取得联系,仍旧表示一共只肯赔偿1000元,理由也跟那位理赔专员一致,不能证明茅台酒的真假和真实价值。

张先生提出,这个整箱包装有物流码,而且这个箱里还有一瓶没有破损,可以拿去鉴定。

这位客服称,他们按照500元一瓶赔过很多瓶酒,茅台酒真伪难辨。客服说,如果那些低价的产品,比如鸡蛋之类,市场都有参考价,但茅台酒真伪难辨,市面上还有收茅台酒空瓶子的行为,所以不能确定张先生的酒的真伪,按规定客户不能超额保值。她要求张先生跟上海茅台专营店预约鉴定酒的真伪,然后再协商赔偿事宜。

张先生问道,如果手上残留的证据证明了酒的真假,是不是还要购物凭证这类的证据才能按保价理赔,对方未明确答复。

记者电话联系了京东物流株洲营业部一名王姓负责人,对方听到记者身份后,立即挂断了电话,未作回应。

律师:按实际损失赔偿,更高不超过保价金额

记者就此事咨询了湖南法健律师事务所律师杨纲。他认为这是举证责任的问题,保价运输出现货物毁损,一般是赔实际损失,更高不超过保价金额。托运方需要举证所托运茅台酒的实际情况及托运前保价的事实,以此来说明托运茅台酒的客观情况和保价情况。

而毁损茅台酒是否为假货,应当由承运方承担举证责任。按照谁主张谁举证的原则,现在京东物流想部分免除自己的赔偿责任,那么应该由京东物流方对此进行举证。格式条款若与法律规定相违背,应属无效。

【延伸阅读】因未保价 寄丢11000元手机仅赔1000元

此前也有类似消息。9月初,济南时报报道,广东深圳的夏女士投诉称,自己3月份花费11000元买了一部全新未拆封的某品牌手机,从深圳寄给江苏的家人。家人迟迟未收到货,向快递公司询问时被告知快件丢了,只能走理赔。由于夏女士寄件时只自动选择了2元的保价,只能获得最多1000元的理赔。

夏女士则表示,下单时未注意到“保价金额”的相关选项,不接受此赔偿。

随后该快递公司回应称事情还在核查处理中,物品在运输处理途中造成遗失的责任人员还没核查到。目前能给到的赔付方案是可以赔偿2500元,夏女士仍表示不能接受。

值得注意的是,5月下旬的时候,夏女士发现这台手机被激活了。她怀疑快递人员和理赔人员有勾结,偷了这部手机。

【来源:株洲新闻网_热点】

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