我也没想到我有一天会因为顺丰的理赔事件来微博曝光，但是我希望顺丰你能有一份该有的担当
本人叫仇益阳，我愿实名担保证文章的真实性，并且愿意承担以下内容的法律责任。
我不否认快递业于我们生活中 带来了很大的便捷，也推动了很多行业的发展，对于快递业，我是很肯定这个行业的。但是任何行业的发展随着体量的壮大也暴露了很多的问题。如我不曾遇到，我也想不到作为我一直很信任的顺丰快递，给了我一次极致不好的理赔服务，甚至是失望透顶。
我起初以为只是我的个例问题，于是我上网查了下，随便在微博一搜顺丰理赔就搜到了很多跟我一样遭遇的人，微博，知乎，帖子一搜全是，也足以证明顺丰理赔出现的问题，作为这次事件的主人公，我想把这件事情从事实出发从头到尾讲述出来，让更多人知道。下文中所有跟顺丰客服的电话都有录音，我手机一直都有那个通话录音功能。
事件经过如下：
2020.06.16号，本人因为买房需要进行按揭贷款而需要户口本原件，25号之前必须要用到，舅妈在2020.06.16号通过顺丰快递寄的顺丰快递，并且进行了保价。
2020.06.18号，快递员给我打电话，放在格格柜，下班的时候在格格柜门口拆开快递，发现收到的是一个空信封，信封包装完整，并无拆封过，也并未破损，于是当场打电话给顺丰快递员，在快递员的提醒下立马给顺丰客服汇报这个情况，并且打电话联系了寄件方舅妈，并且在网上查到了寄件方的运营网点，给顺丰的运营网点打电话说明了情况，随后舅妈与舅舅一起去寄件运营点查*控，*控视频显示确定户口本放进了信封里，并且网点服务员跟舅妈确认无误后，舅妈才离开网点的。随后与寄件方开视频，问我一些收到快递的问题，并通过视频查看了顺丰信封袋，确认并无破损。顺丰快递员推测，应该是中间环节出了问题，东西丢失了，怕承担责任然后新打的单子，贴在新信封上面。网点负责人说联系一下中转站，帮我找一下。随后我在6月18号下午9点都5分联系的客服。客服说已经在找，等消息。
2020.06.19号，上午我舅妈又去了营业网点，还是没有找到这个东西，然后因为着急用，我舅舅联系当地派出所说明了这个情况。我需要提供相关资料，可以委托我舅舅重新帮我打一个户口本本人页。单天晚上得知资料已提供给派出所。
2020.06.21号，上午，我舅妈重新寄了打好的户口本，晚上7点48分，顺丰客服给我打电话，说没有找到户口本，说寄件方跟寄件运营点协商了，说协商结果是免费再帮我补发一下。电话中我并未认同此处理结果，随即我晚上微信联系舅妈，舅妈说在网上查了，这种情况，顺丰应该就是之一步应该先免费寄已经打好的户口本，然后再讨论丢失户口本的问题。并没有说处理结果就是免费寄一次就好了。怎么可能。
2020.06.23号，顺丰客服给我打电话，说理赔问题跟寄件方联系。
2020.06.28号，舅妈给我发微信，6月28号舅妈给我说这几天顺丰的处理方式6月28号舅妈给我说这几天顺丰的处理方式，看了舅妈跟我说的以后再加上之前21号客服跟我说寄件方跟网点协商了，处理结果事免费寄一个。随后我与舅妈证实根本就不是，是之一步是免费寄，因为我着急用，随后再理赔丢件的问题。然后从今天舅妈的聊天记录来看，先不说保价金额的问题，有可能舅妈但是看错了这个没法核实，一切以电子存单为主。
第四次客服说，赔偿金额按资费7倍来赔偿，《合同法》第三百一十二条规定：“承运的货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的按照其约定，没有约定的按市场价格计算。”因此未保价的物品丢失，只要客户提供真实价值的证据，依然可以要求顺丰按照真实价值赔偿。再者说了，我是进行了保价的，根据顺丰的保价规定，规定如图中所示：
根据顺丰速递公众号的保价服务介绍顺丰速递公众号的保价服务介绍可看出，赔付标准是声明价值和损失比例进行赔偿，即1000*100%（因为丢失了，所以理应是100%）=1000元。
顺丰客服与我舅妈的第五次交谈说户口本没什么价值的问题，我丢失的是户口本，本身价值就没法估量，就好比你在最饿的时候需要一份米饭，不吃就会饿死的情况下，是千金难买。如果我没有通过舅舅去打新的户口本个人页，那么我抢房的贷款资格，重新弄这些所带来的损失包括路费，时间，精力远远不是1000就能搞定的。所以这时候户口本对我的重要性不言而喻，我也在与客服交谈中说到了这个问题，要换位思考一下。户口本这个价值到底大不大，本身丢失了就是一件很麻烦的事情，还是户籍证明，如果没有价值国家为什么要办户口本？
我希望顺丰的高层人员能注意到这条微博，这个现象在顺丰很普遍，挤牙膏式的服务，甚至带一些坑骗的套路，微博，知乎，贴吧一搜就一大把，但是顺丰从未想从根本上治理一下这样的现象。
总的来说，我希望顺丰能有一份大公司该有的担当。
我的诉求有如下，赔偿只是最后的一个选择：
1.找到丢失的户口本
2.或者顺丰跟我去法院公证处签协议，日后我因为丢失户口本而造成的所有损失及影响由顺丰负责。并在公证处签字盖章。
3.按照制度理赔，并就你们的处理态度在官方微博道歉。并且发布声明，并承诺以后顺丰好好处理这些问题，对曾经出现过类似的事件的人进行道歉，对以后如果发生类似的事情一定严肃处理。
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